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手机口碑大比拼:小米评论声量和好评率最高 美图性能流畅维度最多差评

  发布时间:2018-12-19 15:37        点击数:

  时代周报记者 尔东

  手机已经成为与身份证、钥匙和钱包相同重要的出行必备物品。资料显示,2018年中国手机市场全年零售额预计会突破1.09万亿,同比增长7.1%,智能手机均价也将突破2500元。

  产品不断迭代升级,消费者关注的重点将不再限于功能配置,更会关注使用体验。现在国内的手机市场上,国内外品牌众多,到底哪个手机品牌好?各手机品牌有何优缺点?时代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测共同策划,利用网购数据做了详细分析给予消费者解答。

  我们挑选了当前市场上销售量较大的小米、华为、VIVO、OPPO、苹果、三星、魅族、一加和美图9个品牌的一百六十多个单品,采集各品牌在2018年11月01日-12月05日期间,基于天猫和京东的官方旗舰店的相关数据,并对评论内容运用当前最前沿的人工智能语义分析技术进行分析,评测出消费者的真实网购反馈。

  小米评论声量和好评率最高

  在监测的所有品牌中小米评论声量最高,占比48.2%,占据线上手机市场的接近一半份额,其次是华为,步步高(002251,股吧)系的VIVO和OPPO分列第三和第四位,苹果以5.0%的占比排名第五,TOP5品牌的总体占比高达92.4%;从好评率来看,小米的好评率最高,其次是VIVO,两个品牌的好评率均高于行业整体好评率,而三星和美图两个品牌的好评率较低。

手机口碑大比拼:小米评论声量和好评率最高 美图性能流畅维度最多差评

  将所有监测的单品按评论量进行排序发现,评论量TOP10单品中,第七在线游戏新闻网,小米是进入到TOP10单品中最多的品牌,共有七个单品进入到TOP10单品中,苹果、VIVO和OPPO各有一个单品进入到TOP10单品中,其他品牌均没有进入到TOP10单品中,总体声量占比排名第二的华为有七个单品的评论量声量排名在11-20位;从单品好评率来看,进入到TOP10的单品中,小米手机红米6A的好评率最高,其次是红米6 Pro,然后是红米Note5,好评率较高的均是小米的单品型号。

  OPPO产品品质中差评率最高

  所有消费者真实反映的负面问题点可以划分为五个业务维度,分别是产品品质、物流服务、促销活动、客服服务和售后服务,其中消费者反映产品品质问题严重度最高,其严重度为59.3%,接近六成。具体到品牌来看产品品质方面,OPPO产品品质中差评率最高,其次是美图,然后是华为,三个品牌的产品表现相对较差。

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  14.2%的消费者投诉手机性能不流畅

  从产品中差评二级维度严重度来看,给出产品中差评的消费者中有14.2%的消费者投诉手机产品性能流畅性的问题,主要表现在手机太卡,经常死机,反应慢不灵敏等;有9.8%的消费者投诉手机配件问题,消费者投诉其配件不全,没有保护膜/套和不带耳机等问题;有9.8%的消费者投诉手机功能配置的问题,例如指纹锁解锁差,人脸解锁不好用等问题;以上三个问题是消费者投诉的主要问题。

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  具体到品牌来看消费者反映的最突出的三个问题,性能流畅性维度是美图的中差评率最高,表现较差,分析美图各型号的性能流畅性的中差评率发现,在评论声量大于100的产品型号中美图 T8s的性能流畅中差评率最高;配件维度是华为中差评率最高,其华为 畅享 8plus的配件中差评率最高;功能配置维度是小米和OPPO的中差评率相对较高,小米的小米 8和OPPO的R15x在功能配置方面问题最严重。

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  魅族品牌认证好评率最高

  消费者最认可的三个好评维度是品牌认证、颜色外观、性能流畅。具体到品牌来看,魅族的品牌认证的好评率最高,其次是华为,然后是小米;颜色外观方面,美图、VIVO和三星三个品牌的表现较好;性能流畅方面,一加的好评率在各品牌中最高,其次是VIVO,然后是小米。

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  *业务维度:评论内容的分类;二级业务维度为一级维度的展开。

  *业务维度严重度:归类至不同业务维度评论量的占比;一条评论内容可能会被归类至多个业务维度。




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